Meine Bestellung ist (teilweise) beschädigt oder fehlerhaft – was nun?
Solltest du nach Erhalt deiner Bestellung Schäden oder Mängel feststellen, melde dies bitte innerhalb von 48 Stunden. Reklamationen nach Ablauf dieser Frist können wir leider nicht berücksichtigen, da wir nicht mehr feststellen können, ob der Schaden während der Produktion, beim Transport oder erst bei der Nutzung entstanden ist.
Sende deine Reklamation bitte an: service@norhausdeutschland.de
Füge deiner Nachricht unbedingt folgende Informationen hinzu:
-
Fotos des Schadens
-
Fotos der Originalverpackung
-
Foto des Versandetiketts
So können wir dein Anliegen schneller bearbeiten. Je nach Situation tauschen wir das Produkt aus oder beauftragen eine Reparatur durch unseren Servicepartner – unter der Voraussetzung, dass die oben genannten Bedingungen erfüllt sind.
Wie lange gilt die Garantie auf Möbel?
Für alle Möbel gilt bei uns die gesetzliche Garantie von 2 Jahren. Tritt in dieser Zeit ein Problem auf, kümmern wir uns selbstverständlich darum.
Für Esszimmerstühle besteht zusätzlich die Möglichkeit, die Garantie mit dem iProteqt-Servicepaket auf 3 oder 5 Jahre zu verlängern. Dieses Paket deckt nicht nur Flecken (die von Spezialisten direkt bei dir zu Hause entfernt werden), sondern auch viele weitere Nutzungsschäden ab.
Ich habe eine Reklamation – was kann ich tun?
Es tut uns leid, dass etwas nicht in Ordnung ist. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich – am besten telefonisch oder per E-Mail.
Je früher wir von deinem Anliegen erfahren, desto schneller finden wir eine Lösung.
📞 Telefon: +49 (0)30 123456789
📧 E-Mail: service@norhausdeutschland.de
Was ist von der Garantie ausgeschlossen?
Die Garantie gilt nicht für folgende Fälle:
-
Schäden durch die Verwendung ungeeigneter Reinigungsmittel
(wir empfehlen ausschließlich Produkte von Oranje Furniture Care) -
Mechanische Beschädigungen, z. B. durch Knöpfe, Reißverschlüsse, Jeansstoff, Schweiß oder Medikamente
-
Abnutzung von Verschleißteilen (z. B. Rollen, Möbelgleiter)
-
Schäden an Böden durch Rollen oder Möbelfüße – hier müssen geeignete Bodenschoner individuell angebracht werden
-
Schäden durch äußere Einflüsse wie Holzverformungen aufgrund von Feuchtigkeit
-
Schädlingsbefall (z. B. Holzwürmer) – ausgenommen sind Meldungen innerhalb von 1 Monat nach Lieferung