Rückgabe & Reklamationen

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen?

Wenn ein Produkt nicht deinen Erwartungen entspricht – z. B. die falsche Größe oder Farbe hat oder dir einfach nicht gefällt – kannst du es problemlos zurückgeben.
Kontaktiere uns bitte per E-Mail unter service@ norhausdeutschland.de oder telefonisch. Bitte gib in deiner Nachricht den Grund für die Rückgabe an.
Handelt es sich lediglich um die Größe, können wir dir sofort ein passendes Ersatzmodell vorschlagen und den Umtausch organisieren.

Bestellungen ab 200 € Warenwert holen wir kostenlos bei dir ab. Wähle einfach ein passendes Datum – wir kümmern uns um den Rest.
⚠️ Wichtig: Bewahre die Originalverpackung auf und stelle sicher, dass der Artikel unbeschädigt zurückgeschickt wird. Wir bitten dich außerdem, Fotos vom Produkt und der Verpackung beizulegen.

Was bedeutet die 100%-Zufriedenheitsgarantie?

Du bist unsicher, wie das Möbelstück in deinem Zuhause wirkt? Kein Problem – du hast 14 Tage Zeit zum Testen!
Wenn es nicht deinen Vorstellungen entspricht, holen wir es kostenlos wieder ab.
Voraussetzung: Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgegeben werden und darf keine Beschädigungen aufweisen.

Entstehen Kosten für Rückgabe oder Umtausch?

Für Bestellungen ab 200 €: Rückgabe ist kostenlos. Du erhältst den vollen Betrag zurück, sofern die Ware unversehrt bei uns eingeht.
Sollte ein Produkt durch unsachgemäße Verpackung beschädigt zurückgesendet werden, behalten wir uns vor, 50 € vom Erstattungsbetrag einzubehalten.
Für Bestellungen unter 200 €: Die Versandkostenpauschale von 9,95 € wird nicht erstattet. Zusätzlich wird derselbe Betrag für die Rückholung berechnet.

Welche Voraussetzungen gelten für eine Rückgabe?

Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Nur so können wir es kostenlos abholen, prüfen und wieder als Neuware verkaufen.
⚠️ Ohne Originalverpackung können wir keine Rückgabe akzeptieren.

Kostenlose Abholung nur bei Bestellungen ab 200 €.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Nach Erhalt der Rücksendung benötigen wir maximal 10 Werktage, um die Rückgabe zu prüfen und die Rückzahlung zu veranlassen.

Welche Kosten entstehen bei Stornierung oder Rückgabe?

Bei Bestellungen unter 200 € oder bei Auswahl eines Premium-Versands (falls verfügbar) werden die Lieferkosten nicht erstattet.
Bei Wahl der Zahlungsart Nachnahme (nicht verfügbar bei MöbelOutlet24) fällt grundsätzlich eine Servicegebühr an, die nicht erstattet wird.
Geht ein Produkt beschädigt oder nicht regelkonform bei uns ein, behalten wir uns vor, 50 € einzubehalten.
Wurde ein Rabattcode verwendet, der nach einer Teilrückgabe nicht mehr gültig ist, wird der Rabattbetrag von der Rückerstattung abgezogen.
Sollte der Bestellwert nach einer Rückgabe unter 200 € fallen, berechnen wir nachträglich die Versandpauschale von 9,95 €.

Kontakt

Wir sind für dich da!

📧 E-Mail: service@ norhausdeutschland.de
📍 MöbelOutlet24 GmbH, Musterstraße 45, 10115 Berlin

ℹ️ Weitere Informationen findest du auch in unseren Seiten:

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